En Sinergia nos comprometemos con la calidad y la confianza en cada entrega. Conozca los casos en que gestionamos devoluciones y el proceso para solicitarlas.
Última actualización: Mayo 2025
Aplica para pedidos B2B
Cali, Valle del Cauca
Importante — Plazo máximo para reportes
Toda solicitud de devolución debe ser reportada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, Sinergia no podrá garantizar la gestión de la devolución. Comuníquese inmediatamente al recibir un producto en condiciones no conformes.
Artículo 01
Causas válidas para devolución
Sinergia acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos, siempre que sean reportados dentro del plazo establecido y con el soporte fotográfico o documental correspondiente:
Producto en mal estado
Medicamento recibido con daño físico visible en el empaque, alteración del producto o condiciones de almacenamiento comprometidas durante el transporte.
Error en el pedido
Despacho de un producto diferente al solicitado en la orden de compra, ya sea en referencia, concentración, presentación o cantidad.
Producto vencido
Medicamento entregado con fecha de vencimiento ya expirada al momento de la recepción, o con una fecha de vencimiento inferior a la acordada en la negociación.
Problema de registro INVIMA
Producto entregado sin registro sanitario INVIMA vigente o con inconsistencias en la documentación que impidan su comercialización legal.
Artículo 02
Casos en que NO aplica la devolución
Por normativa sanitaria colombiana y las condiciones propias de la distribución farmacéutica, Sinergia no podrá aceptar devoluciones en los siguientes casos:
Cadena de frío rota
Productos refrigerados (insulinas, biológicos) una vez retirados del punto de entrega y fuera del control de temperatura de Sinergia.
Reporte fuera de plazo
Solicitudes realizadas después de 24 horas de recibido el pedido, salvo casos excepcionales debidamente justificados y aprobados por la gerencia.
Cambio de decisión
Devoluciones por arrepentimiento, exceso de inventario del cliente o cambio en las necesidades del establecimiento sin causa imputable a Sinergia.
Empaque abierto o manipulado
Productos cuyo empaque primario o secundario haya sido abierto, manipulado o alterado después de la recepción por parte del cliente.
Artículo 03
Proceso para solicitar una devolución
Para garantizar una gestión ágil y efectiva, siga estos pasos al momento de detectar un problema con su pedido:
1
Contacte a Sinergia inmediatamente
Al recibir el pedido y detectar el problema, comuníquese de inmediato por WhatsApp al +57 302 724 5154 o al correo info@sinergiafarmaceutica.com.co. Recuerde que tiene máximo 24 horas desde la recepción.
2
Envíe la documentación de soporte
Adjunte fotografías claras del producto en mal estado, el empaque, la remisión o factura del pedido y una descripción detallada del problema encontrado. Entre más evidencia, más rápida será la gestión.
3
Evaluación por parte de Sinergia
Nuestro equipo revisará la solicitud y la documentación en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Le notificaremos si la devolución procede y las instrucciones para el recogido o reemplazo del producto.
4
Resolución: reposición o nota crédito
Una vez aprobada la devolución, Sinergia procederá según lo acordado: reposición del producto correcto, nota crédito para futuros pedidos o reembolso según el método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Artículo 04
Plazos de respuesta
Sinergia se compromete a gestionar cada solicitud con la mayor agilidad posible, respetando los siguientes tiempos de respuesta:
24h
Plazo máximo para reportar el problema desde la recepción
48h
Respuesta de Sinergia sobre la aprobación o rechazo de la devolución
5-10
Días hábiles para reposición del producto o procesamiento del reembolso
Artículo 05
Marco normativo
Esta política se enmarca en la normativa vigente colombiana aplicable a la distribución de medicamentos y productos farmacéuticos:
La gestión de devoluciones de Sinergia cumple con las disposiciones del Decreto 2200 de 2005 del Ministerio de Salud y Protección Social, la Resolución 1403 de 2007 sobre el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, y las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución establecidas por el INVIMA. Asimismo, en lo que respecta a derechos del consumidor, se aplica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
¿Tiene algún problema con su pedido?
Contáctenos de inmediato. Nuestro equipo está disponible para atender su solicitud y resolverla con la mayor agilidad posible. Recuerde que tiene 24 horas desde la recepción para reportar cualquier novedad.